Edição Digital Abril
Tiago Ribeiro, Business Unit Manager da Solera em Portugal, em entrevista à ANECRA Revista deixa uma ideia sobre que é o Autodata como ferramenta técnica para profissionais do pós-venda automóvel.
O que é o Autodata e a que público se destina?
O Autodata é uma plataforma de informação técnica
especializada no após-venda automóvel que lidera
o mercado europeu há mais de 40 anos. A sua vasta
experiência e conhecimento neste sector permite-
-nos criar soluções abrangentes e inovadoras, bem
como estabelecer uma forte presença no mercado.
A plataforma Autodata é especialmente direcionada
para profissionais do sector automóvel, tais como
mecânicos e oficinas de reparação, que precisam de
informações detalhadas e precisas para realizar a revisão,
manutenção, diagnóstico e reparação de veículos.
Esta plataforma oferece uma ampla variedade de
recursos técnicos, incluindo padrões e terminologia
padronizados, esquemas elétricos interativos e coloridos,
e acesso fácil através de diferentes dispositivos.
O nosso objetivo é fornecer uma ferramenta simples e intuitiva que ajude a melhorar a qualidade do serviço
prestado pelos profissionais, reduzir o tempo necessário
para realizar trabalhos e aumentar a eficiência
geral da oficina. O público alvo são todas as oficinas
que necessitam de uma ferramenta simples, intuitiva
e com informação bastante ampla e detalhada para a
realização dos seus serviços.
Quais as principais vantagens do Autodata comparativamente
a outras soluções similares?
Os que os nossos clientes nos dizem é que o Autodata
cria conteúdo e terminologia padronizados, permitindo
aos mecânicos familiarizem-se rapidamente
com as necessidades de reparação e diagnóstico em
inúmeras marcas e modelos, ao contrário de outras
soluções que simplesmente fornecem o conteúdo
OEM, deixando o mecânico resolver o problema sozinho.
Isso permite mais facilmente encontrar e corrigir a avaria ou reparar o veículo. Ao mesmo tempo,
somos famosos por disponibilizarmos esquemas elétricos
interativos e coloridos, permitindo uma análise
profunda desses esquemas, incluindo rotas completas
de esquemas elétricos e componentes conetados. Por
último, os utilizadores podem aceder facilmente ao
nosso serviço por meio do seu desktop, laptop, tablet
ou telefone, sem perda de serviço, funcionalidade ou
experiência. Diferentes meios, as mesmas funcionalidades.
"O Autodata é uma plataforma de informação técnica especializada no após-venda automóvel que lidera o mercado europeu há mais de 40 anos"
Quais as marcas e modelos de veículos que podemos
encontrar nas informações técnicas do Autodata?
Neste momento temos carregados em base de dados
175 marcas automóveis. Estas marcas contemplam veículos ligeiros, comerciais e motos. A amplitude
torna-se ainda maior se tivermos em consideração
que representa mais de 42 mil modelos. É neste ponto
que nos diferenciamos muito, se interligarmos a idade
média do parque automóvel com a informação do
Autodata. Como temos mais de 40 anos de experiência,
a cobertura que temos é extremamente elevada,
mas mais do que isso é informação fiável. Cerca de
99% do parque circulante está abrangido pela nossa
solução. Nos últimos 12 meses incluímos 1050 novos
modelos e continuamos a fazer atualizações a ritmos
constantes, quer seja nas marcas e modelos disponíveis
como do próprio software. O foco é o cliente ter
a informação que necessita no mais curto espaço de
tempo.
Existem soluções para automóvel e moto, quais as
principais diferenças?
Para um utilizador final não existem diferenças significativas
e é aí que reside a riqueza da solução. O
padrão é muito similar, o que torna tudo mais simples
e familiar para os nossos clientes. Quando se trata
de soluções para utilizadores finais, é importante que
a experiência seja simples e fácil de entender. Nesse
sentido, a afirmação de que não existem diferenças
significativas entre as soluções oferecidas é uma vantagem
importante. Isso significa que, independentemente
da solução escolhida, automóvel ou moto, o
utilizador final não terá de se preocupar com a curva
de aprendizagem, pois tudo será muito semelhante e
familiar. Além disso, essa uniformidade também facilita
a implementação e a manutenção das soluções
para a empresa, pois não será necessário treinar os colaboradores
em diferentes padrões ou soluções. Tudo
se torna mais padronizado e eficiente.
O Autodata possui alguma integração com outras ferramentas
ou softwares?
Sim, essa é uma das grandes vantagens, pois temos
noção que uma oficina hoje em dia quer ter uma única
plataforma com diferentes módulos e ter tudo integrado.
Neste momento temos reparadores que além
do Autodata utilizam outras soluções do grupo Solera
— Drive como sistema de orçamentação para a colisão,
Global Inpart para a encomenda de peças, entre
outros — e todos têm que estar integrados para criar
maior valor acrescentado ao cliente.
Há planos para oferecer formação inicial aos novos
utilizadores do Autodata?
A formação é um dos pilares do grupo Solera em todas
as suas soluções e o Autodata é tratado da mesma
forma. Sempre que existe um utilizador novo fazemos
a sua primeira abordagem ao sistema, reiterando as
suas mais-valias, assim como as diferentes funcionalidades.
Existe também uma linha de apoio para esclarecimento
de dúvidas, além da disponibilidade dos
colaboradores da Solera que acompanham os clientes
para o efeito. Na prática, a simplicidade da solução faz
com que o tempo investido na formação seja inferior
ao de outras soluções. Serão em breve disponibilizados
módulos de formação online que, a qualquer
momento, podem ser consultados pelos diferentes
utilizadores.
Disponibilizam algum tipo de suporte ou linha de
atendimento para ajudar a esclarecer dúvidas ou solucionar
problemas aos utilizadores?
Sim, como indicado anteriormente, temos uma linha
de apoio em Portugal que funciona diariamente entre
as 8 e as 18 horas. A disponibilidade de uma linha de
apoio em Portugal é fundamental para garantir que
os clientes tenham a ajuda necessária sempre que precisem.
Além disso, o facto de haver uma equipa técnica
internacional pronta para ajudar com questões
mais complexas, mostra o compromisso da empresa
em prestar um serviço de alta qualidade e solucionar
os problemas dos clientes o mais rápido possível. Isto
também ajuda a aumentar a confiança dos clientes na
marca, já que sabem que podem contar com um suporte
eficiente e competente em qualquer situação. A
rapidez e eficácia no atendimento ao cliente são fundamentais
para manter a satisfação do cliente e garantir
uma boa reputação para a empresa.
Que importância vê a Solera no acordo de parceria
com a ANECRA que tem como objetivo a promoção
da ferramenta Autodata?
A ANECRA é um parceiro de longa data da Solera na
área da colisão e esta será mais uma parceria de sucesso,
na nossa opinião. Sendo a ANECRA a maior associação
nacional do sector automóvel, comungando
a mesma filosofia da Solera ao nível do que pretende
para os seus associados e estando sempre num processo
de oferta de inovação para os seus associados, é
óbvio que esta parceria tinha que ser implementada.
Ambas as empresas têm apostado forte na divulgação
do Autodata como foi exemplo recente a EXPOmecânica
e definiu-se um conjunto de vantagens competitivas
para os associados que só uma associação como
a ANECRA pode ter.
"A ANECRA é um parceiro de longa data da Solera na área da colisão e esta será mais uma parceria de sucesso"
Como vê o mercado dos dados técnicos e a sua evolução
perante o desafio da eletrificação dos automóveis?
Ao nível do Autodata estamos continuamente a atualizar
os nossos conteúdos, pois é imperativo que os mecânicos tenham todo o conhecimento necessário
para diagnosticar avarias e solucioná-las. O mercado
independente, a partir do momento que começar a
receber estes veículos, deve ter informação disponível
para prestar um serviço de qualidade e é aí que nos
posicionamos: ajudar todos os intervenientes do processo!
Se tivermos em conta que em breve será proibida
a produção de veículos a combustão, será ainda
mais importante a partilha de informação a todo o
ecossistema da reparação automóvel.
O Autodata passa a estar disponível com condições
preferenciais para os Associados da ANECRA.
A ANECRA e a Solera, empresa líder no segmento
das soluções tecnológicas para o sector automóvel,
estabeleceram um acordo de colaboração para que a
ANECRA passe a promover em Portugal a plataforma
Autodata, uma ferramenta online para oficinas
de reparação automóvel. A plataforma Autodata, que
recentemente passou a integrar o portefólio de produtos
da Solera, é unanimemente considerada pelos
profissionais do sector automóvel como a melhor
ferramenta de informação técnica para o após-venda
automóvel nas vertentes do diagnóstico, reparação e
manutenção de viaturas e cuja subscrição passa a estar
disponível para os associados da ANECRA com condições
preferenciais. Este acordo reveste-se de especial
importância, em particular para todos os associados
da ANECRA que operam na vertente do após-venda
e que passam a ter condições únicas no mercado e
reforça a parceria de longa data que se traduz numa
sólida relação de confiança entre as partes.