Edição Digital 391
Luis Sousa Lobo - Commercial & Marketing Director Portugal da MAWDY, contou-nos um pouco sobre a história, a missão e os valores da seguradora, que assenta na satisfação do cliente e é movida pela eterna insatisfação da marca, em busca de fazer sempre mais e melhor.
A MAWDY é uma empresa já com alguma história
no mercado, mas que passou este ano por um rebranding.
Explique-nos um pouco esse processo de
transição e como tem corrido até agora.
A MAWDY está presente no mercado português desde
1989 com a designação de MAPFRE Asistência.
Começámos por ser uma seguradora de assistência,
monoproduto, mas evoluímos e somos hoje uma seguradora
especializada e dedicada a alguns mercados
específicos. Temos um portefólio de soluções bastante
vasto direcionado aos ecossistemas automóvel, viagem
e lifestyle e um apetite particular por relações
com os setores automóvel, financeiro, turismo e segurador.
Em todos estes setores temos o privilégio de colecionar
parceiros de referência e de cultivar relações
de longa data. No início deste ano, adotámos a pele
MAWDY na sequência da transformação que temos
vindo a realizar. A MAWDY é uma marca mais fresca,
jovem e digital e é um acrónimo de MAPFRE Worldwide
Digital Assistance. O ano de 2023 tem sido
muito positivo para nós. Temos sido capazes de fazer
crescer o nosso volume de negócios ao mesmo tempo
que continuamos a modernizar várias áreas da empresa,
a inovar nos nossos produtos e a melhorar os
journeys dos nossos clientes. Conseguimos fazer de
2023, o ano da mudança, um ano positivo com novos negócios e com todos os nossos shareholders satisfeitos
com a nossa performance.
Embora a MAWDY tenha sido fundada com o propósito
de se aproximar mais dos clientes, considera que é
fácil comunicar um negócio mais digital? Quais são os
principais desafios desta gestão online?
A MAWDY está muito empenhada na transformação
digital em todos os seus processos de negócio, internos
e externos, mas talvez seja redutor afirmar que somos
uma organização puramente digital. Temos uma
estratégia phygital, assente na multicanalidade, onde
há espaço para todos e na qual queremos relacionar-
-nos eficazmente com os nossos clientes e parceiros,
estar perto deles, oferecer as melhores soluções e o
melhor serviço, pela via que lhe for mais conveniente.
Dedicamo-nos essencialmente a quatro setores de atividade:
automóvel, financeiro, turismo e segurador e cada um destes segmentos considera os seus desafios
específicos. No caso do setor automóvel, o desafio é
o de continuar a crescer, fazer evoluir a nossa oferta
adequando-a ao novo paradigma da mobilidade,
aumentar a nossa capacidade de distribuição e desenvolver
novos canais. Estamos muito empenhados
em aumentar o nosso atual volume de parceiros num
ecossistema, o automóvel, onde se concentra 78% da
nossa receita.
De que forma os serviços e soluções da MAWDY se diferenciam
no mercado?
Em cada setor em que operamos, trabalhamos para
ser diferenciadores e sermos os parceiros de referência
dos nossos clientes. Falando em concreto no automóvel
e no caso da assistência em viagem, temos
processos 100% digitais, inovadores, com um serviço
orientado ao utilizador dando-lhe a oportunidade de
nos avaliar a cada momento. No âmbito da garantia
de novos e usados tratamos de nos posicionar como
uma companhia de referência no mercado, com várias
soluções para todos os tipos de veículos, incluindo
híbridos, elétricos e bi-fuel. Estamos certos de que
temos capacidades que os nossos concorrentes não
têm. Pertencemos a um grupo segurador global, o
Grupo MAPFRE, e temos uma oferta única em Portugal
que pode ser complementada com produtos de seguro
tradicional oferecidos pelas várias empresas do
grupo, nomeadamente a MAPFRE Seguros Gerais, a
MAPFRE Vida, a MAPFRE RE e, inclusivamente, pelas
nossas joint ventures no setor bancário, Bankinter
Seguros de Vida e MAPFRE Santander. Uma demonstração
clara das nossas reais capacidades operacionais
é o facto de assegurarmos, em Portugal, uma parte
significativa da operação da MAPFRE Espanha. Temos
a nosso favor a solidez do grupo e a confiança
que a sua dimensão e solvabilidade garantem aos nossos
clientes e parceiros.
Que avaliação faz do atual mercado de assistência em
Portugal face aos restantes países em que a MAWDY
opera?
O mercado segurador em Portugal é bastante peculiar.
Trata-se de um mercado relativamente pequeno
e que, como consequência de três décadas de fusões
e aquisições, está muito concentrado em poucos operadores.
O negócio da assistência em viagem sofre do
mesmo problema, em grande medida como resultado
dessa concentração. É um negócio difícil, muito
competitivo onde a pressão do preço tem um impacto
muito relevante. Como em muitas outras áreas de atividade,
o cliente final quer qualidade, mas nem sempre está disposto a pagar por isso e num negócio com
a maturidade da assistência em viagem, nem sempre
é possível uma diferenciação que não seja pela qualidade
do serviço prestado e esta só é percetível no
momento do sinistro. Fazer melhor, diferente, com a
introdução da tecnologia e ser mais efi ciente em gastos
é o grande desafi o da MAWDY e, seguramente,
dos seus concorrentes.
Este ano, a Convenção Anual da ANECRA terá como
foco a sustentabilidade e o conceito ESG (Environmental,
Social and Corporate Governance). De que forma
este conceito se alinha na estratégia da vossa empresa?
No grupo MAPFRE temos ADN e respiramos ESG.
Somos desde sempre uma empresa preocupada e
comprometida com as causas ambientais e sociais e,
é por isso, que no topo da nossa organização empresarial
está a Fundação MAPFRE que é uma fundação
fi lantrópica permanentemente envolvida em inúmeras
iniciativas de âmbito social, cultural e ambiental,
na Europa e em todo o mundo. Desde o ano 2017 que
somos signatários dos princípios de Investimento Socialmente
Responsável decretados pela Organização
das Nações Unidas. No grupo, todos temos essa cultura
e esse empenho. Além do já tradicional replanteio
fl orestal, temos, por exemplo, políticas que nos impedem
de segurar empresas que não cumpram com critérios
básicos de sustentabilidade ambiental.
Que futuro prevê para a MAWDY? Que metas estão
ainda por alcançar?
Na MAWDY nunca nos damos por satisfeitos. Estamos
permanentemente apostados em evoluir, em inovar,
em ser mais efi cientes e mais rentáveis. Para o ano
de 2024 estamos a preparar uma renovação das nossas
soluções de garantia para veículos novos e usados,
orientadas para as novas exigências da mobilidade e
prometemos grandes novidades. Queremos aumentar
a nossa notoriedade, posicionar-nos na liderança,
garantir a melhor experiência a todos os nossos benefi
ciários e ser uma referência para os nossos concorrentes.
Em 2024, pretendemos também aumentar
a nossa capacidade comercial, reforçando as nossas
estruturas nas zonas do país com maior potencial.
Queremos, no fundo, apaixonar os nossos clientes e
parceiros.
Qual a visão da MAWDY em relação ao futuro do setor
automóvel? Que importância atribui a eventos como a
Convenção Anual da ANECRA para debater a atualidade
do setor?
A ANECRA é uma associação de referência do sector
automóvel em Portugal com mais de um século
de história. Atendendo ao seu grande volume de associados,
tem uma enorme representatividade e é um
farol em tudo o que diz respeito ao setor. As convenções,
que de resto são exemplarmente organizadas,
são sempre uma oportunidade de eleição para ouvir,
de viva-voz, variadíssimos atores e sensibilidades e
de convergir na busca de soluções para os desafi os
do mercado automóvel. A MAWDY que está muito
envolvida com o automóvel e com os seus satélites,
com fabricantes e comerciantes, com fi nanceiras, com
ofi cinas e quer também afi rmar-se no plano associativo,
razão pela qual não deixará de marcar presença na
34.ª Convenção da ANECRA.